コメント欄を置かず、「送る」だけにしました ― 会社サイトに書き込み欄は要るのか

このOSノートの記事の下には、コメントを「送る」欄があります。ただし、書いたものがその場でページに出ることはありません。届いたものを私たちが読み、載せると決めたものだけが**「いただいた声」**として並びます。

一般的なブログのコメント欄とは違う形です。なぜそうしたのかを書きます。都合の良い話だけになるので、この判断の弱点も後半に書きます。

1. まず、技術的な都合がありました

正直な順番として、これが最初です。

このサイトは静的サイトです（別の記事に書きました）。あらかじめHTMLを作っておいて、訪問者にはそれを渡すだけ。書き込みをその場でページに反映する仕組みが、そもそもありません。

入れられないわけではありません。外部のコメントサービスを埋め込めば動きます。ただ、そうすると管理する場所がひとつ増えます。ログイン先が増え、規約が増え、そのサービスが終わったときに困ります。

「技術的にできないから、やらない」で終わらせるのは怠慢です。なので、そもそも要るのかを考え直しました。

原状回復や内装工事の会社のサイトを見て回って気づいたことがあります。コメント欄があるサイトでも、コメントはほとんど付いていません。

理由は考えれば当たり前で、読んでいるのが管理会社やオーナーの担当者だからです。仕事中に業者のサイトを見て、実名で書き込む人はまずいません。聞きたいことがあれば、電話するか問い合わせフォームを使います。

一方で、**スパムは確実に来ます。**海外からの宣伝の書き込みは、コメント欄がある限り自動で送られ続けます。承認制にすれば公開はされませんが、毎日それを削除する係が必要になります。

そして見た目の問題があります。「コメント 0件」が全記事に並んでいる状態は、無いよりも寂しく見えます。

そこで、書き込む欄ではなく送る欄にしました。

スパムはこちらに届くだけで、**ページには一切出ません。**承認作業も要りません。

ここからが本題かもしれません。

「選んでいるなら、載っている声は信用できないのでは？」 ── そのとおりです。

都合の良いものだけを選んで並べれば、それはお客様の声風の広告です。工事会社のサイトでよく見る「大変満足しています！」ばかりの欄が、そう見えるのと同じことです。選べるという長所は、そのまま短所です。

なので、選び方のほうを先に決めて、公開することにしました。

載せないもの

3つ目が肝だと思っています。「良い記事でした」だけの声を並べても、読む人にとって何の情報にもなりません。サクラに見えるだけです。

載せるもの

そして、**いただいた文は書き換えません。**誤字の修正と、個人が特定できる部分の伏せ字だけです。都合よく直すくらいなら、載せないほうがましだと考えています。

この基準は社内の運用文書にまとめたうえで、この記事にも書きました。基準を先に出しておけば、あとから都合よく変えにくくなるからです。

コメント欄を置くかどうかで迷っているなら、判断の順番はこうだと思います。

私たちは3を選びました。反応が欲しかっただけで、掲示板が欲しかったわけではないと気づいたからです。

もしこの記事に言いたいことがあれば、下の欄からお送りください。耳の痛い内容ほど、載せる価値があります。

文責オーエス株式会社この記事はAIが下書きし、担当者が確認したうえで公開しています。